В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять или осуществить возврат товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, техническим характеристикам или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не были нарушены. Срок проверки товара в сервисном центре должен составлять не более 14 дней.
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Гарантийный срок
Гарантийный срок – это период, в течение которого изготовитель гарантирует качество товара при соблюдении потребителем условий эксплуатации, хранения и транспортирования.
- На каждую группу продукции устанавливаются свои гарантийные сроки:
- Вибрационное оборудование – 12 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Пневматическое оборудование – 6 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Пескоструйное оборудование - 12 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Компрессора поршневые - 12 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Электродвигатели - 12 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Электротехническое оборудование - 12 месяцев со дня отгрузки потребителю;
- Теплогенераторы - 36 месяцев со дня отгрузки потребителю;
Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы (пики, лопатки, зубила, валы гибкие, вибронаконечники, муфты резиновые, текстолитовые лопатки, провод ПНСВ, сопла стальные или сопла карбид бора и т.д.)
Гарантия не предоставляется:
- нарушена сохранность гарантийных пломб;
- есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- естественный износ или исчерпание ресурса;
- случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
Согласно ч.11 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.
предприятие